Tema 11. Administración de los recursos humanos.

Administración de recursos humanos (RH)

Fuente: https://bit.ly/2DBy7J2
(RH)

La administración de recursos humanos tiene como objetivo cubrir y mantener cubiertos los diferentes puestos dentro de la organización.

La administración de recursos humanos:

• Diseño y análisis de puestos.
• Planeación y pronóstico de los recursos humanos.
• Reclutamiento de personal.
• Selección de empleados.
• Capacitación y desarrollo del recurso humano.
• Planeación y evaluación del desempeño.
• Remuneración y prestaciones
• Administración de la carrera del recurso humano.

Proceso de la administración de recursos humanos

Para que las empresas hagan su trabajo eficientemente deben de tener la cantidad y calidad de gente adecuada, en el lugar correcto, a esta estrategia se le conoce como planeación de recursos humanos.

La planeación de recursos humanos inicia revisando las estrategias y objetivos del negocio, cuando se entiende  bien ésta, los planificadores de recursos humanos iniciarán el análisis  de puestos y los pronósticos del personal que necesita la empresa.

Fuente: https://bit.ly/2R7v1UO
Proceso de la administración de recursos humanos

Proceso de administración de puestos:

Análisis y diseño de puestos

• Las necesidades de un puesto específico se suele recabar a través de un análisis del puesto, es decir, un estudio de las tareas que se necesitan para desempeñar efectivamente un puesto.
• Esta información se usa para definir las especificaciones del puesto  como habilidades,  conocimientos, y capacidades  que resultan necesarias en la persona para cubrir el puesto.
• La descripción del puesto refleja las tareas y obligaciones a cumplir en el puesto.

Planeación y pronóstico de los recursos humanos

• A la predicción de los recursos humanos que necesitará la empresa se le conoce como pronóstico de demanda de recursos humanos, ésta pronostica la cantidad de personal que se necesitará en un momento dado  y las que estarán disponibles para ocupar los distintos puestos a futuro.
• Al comparar estos pronósticos, es posible determinar la falta o exceso de personal a futuro y tomar las decisiones correspondientes.

Reclutamiento de personal

Cuando una organización crea un nuevo puesto o uno ya existente queda vacante, la empresa comienza a buscar personas que reúnan las características necesarias para cubrir dicho puesto, a esta actividad se le conoce como reclutamiento de personal, que consiste básicamente en este intento de encontrar y atraer solicitantes calificados que se encuentran en el mercado externo.

Selección de empleados

Cuando una empresa ha reclutado exitosamente suficientes recursos humanos, los administradores inician la selección de los mismos, para definir cuál o cuáles personas reúnen las características necesarias para cubrir el o los puestos vacantes para desempeñarlos eficientemente.

Capacitación y desarrollo

La capacitación y desarrollo es toda actividad educativa que las empresas generan para que los empleados desarrollen las habilidades y obtengan los conocimientos, para que puedan eficientemente trabajar las  funciones de sus puestos y logren las metas de la organización.

Planeación y evaluación del desempeño

Los empleados además de recibir capacitación por parte de la empresa, están sujetos a lo que la empresa desea de ellos a través de la planeación y evaluación de su desempeño.

Remuneración y prestaciones

La remuneración, que incluye tanto sueldo como prestaciones, está en relación directa con el desempeño, los empleados que tienen mejor desempeño obtienen mayores aumentos de sueldo.

Administración de carrera del recurso humano

Facilitar los cambios de puesto, los ascensos, transferencias, despidos, rescisiones de contratos y jubilaciones, son algunos de los aspectos que intervienen dentro de la administración de carrera de recursos humanos.

Tema 10. Administración de la mercadotecnia.

Mercadotecnia

Fuente: https://bit.ly/2ODJ6Yp
Mercadotecnia

• Concentrarse en los deseos del cliente para que la empresa y los consumidores puedan diferenciar sus productos con respecto a los de la competencia.
• Integrar todas las  funciones de la empresa para satisfacer estos deseos y necesidades del consumidor.
• Fijar metas de utilidad  a largo plazo de la empresa y alcanzarlas, al satisfacer las necesidades del consumidor de manera legal y responsable.

El valor para el cliente

Es la relación entre un beneficio y el sacrificio que implica obtenerlo. Este valor para el cliente está arraigado en la creencia de que el precio no es lo único ni lo más importante al momento de adquirir un producto determinado, existen muchas más variables que el consumidor considera al momento de decidir su compra, estas variables tienen que ser identificadas por la empresa, para así satisfacer y superar todos los deseos y necesidades de sus clientes. 

Satisfacción del cliente

Es la sensación de que un producto o servicio ha cumplido o superado las expectativas del cliente.

Formación de relaciones

Es una estrategia que se concentra en establecer relaciones de largo plazo con los clientes actuales y futuros.Las empresas crean estas relaciones con base en ofrecer a sus clientes valores agregados a sus productos creando total satisfacción en ellos.Estas estrategias generan ventas repetitivas, generando mayores ventas, mayor participación en el mercado y mayores utilidades para el negocio.

Diseño de la estrategia de mercadotecnia

1. Análisis del entorno externo

1.- Factores sociales: como los valores de los clientes potenciales, sus necesidades, gustos y preferencias con respecto a ciertos productos.

2.- Factores demográficos: como edad, sexo, ubicación, tasa de natalidad y mortalidad, etc.

3.- Fuerzas económicas: como los ingresos, nivel socioeconómico, inflación y recesión.

4.- Fuerzas tecnológicas: como avances  tecnológicos en producción o telecomunicaciones, almacenamiento y distribución de productos  y almacenamiento y recuperación de información.

5.- Fuerzas políticas y legislación: como los cambios en las leyes comerciales y legislación de las autoridades de gobierno.

6.- Fuerzas competitivas: empresas nacionales o internacionales que participan o pueden  en los mismos mercados.

2. Definición del mercado objetivo

• El mercado de consumo, que se refiere a la totalidad de individuos u hogares que adquieren productos o servicio para su uso personal.
• El mercado organizacional, que se compone de tres subgrupos: industrial / comercial, reventa y gubernamental.

3. Crear ventajas competitivas

1.- Ventaja competitiva en costos, es aquella en la que la empresa puede ofrecer un producto o servicio a un menor costo que su competencia, manteniendo sus márgenes de utilidad satisfactoriamente.

2.- Ventaja competitiva diferencial, es la capacidad que tiene una empresa para proporcionar algo único y valioso a los consumidores, en lugar de ofrecerles sólo un precio menor.

3.- Ventaja competitiva de nicho, esta ventaja competitiva fija como objetivo un solo segmento de mercado, en un área específica y lo atiende con efectividad.

Etapa 4. La mezcla de mercadotecnia

Producto: el producto es toda la acumulación de valor que usted puede ofrecer a sus consumidores a través de un bien o servicio. No se puede hacer ninguna mezcla de mercadotecnia si no existe un producto.

Precio: el precio es la cantidad de dinero que se pide a cambio de un producto o servicio otorgado. La estrategia de precio se basa en la demanda del producto y su costo de producción.

Plaza o distribución: la distribución es el medio o canal por el cual una empresa hace llegar sus productos o servicios al último consumidor. Las decisiones de distribución implican aspectos relacionados con la transportación, el almacenamiento del producto, así como la elección del tipo de canales de venta que ofrecerán los productos.

Promoción: la estrategia de promoción incluye todas las decisiones sobre cómo informar sobre los productos a nuestros clientes potenciales, esta elección puede determinar el éxito de una estrategia de mercadotecnia. Esta estrategia incluye decisiones sobre ventas personales, publicidad, relaciones públicas y la promoción de ventas.

Las relaciones públicas cumplen una función de apoyo importante a una estrategia de promoción, generando una buena imagen para la compañía y sus productos.

El proceso de investigación de mercados

La definición del problema, esto implica plantear precisamente el problema a investigar, elaborando claramente  los objetivos de la investigación detalladamente.

El diseño de la  investigación, ya que se está seguro del planteamiento del problema a investigar, el siguiente paso es decidir qué método de investigación se utilizará.

Tema 9. Administración de operaciones.

Administración de operaciones

Es una de las principales áreas para cualquier tipo de empresa, ya sea privada o de gobierno, comercial o de servicios.

El concepto  era utilizado para referirse a las actividades necesarias para fabricar productos, pero en años recientes este concepto se ha ampliado para incluir actividades como compras, almacenamiento, transportación, etc.

Fuente: https://bit.ly/2Y8JW2t
Administración de operaciones.

El sistema de la administración de las operaciones

Sistema abierto que interactúa con su entorno, en este modelo los insumos incluyen necesidades de los clientes, información, tecnología, administración y mano de obra, activos fijos y variables relevantes para el proceso de transformación.

El proceso de transformación involucra planear, operar y controlar el sistema, para esto existen muchas herramientas y técnicas disponibles para facilitar este proceso, las cuales se describen en el modelo.

Los resultados constan de productos y servicios terminados o bien información proporcionada por algún departamento o empresa consultora externa.

Planeación de la producción

Fuente: https://bit.ly/2sBSljt
Planeación de la producción

Los planes, objetivos y estrategias de una empresa determinan la búsqueda y selección de un producto o servicio como resultado. Después de tomar la decisión sobre un producto seleccionado, las especificaciones del mismo son determinadas, así como la factibilidad para producirlo.

Una de las decisiones básicas que una empresa toma, es la relativa al producto o productos que desea producir y comercializar, aquí es necesario recopilar información sobre los gustos y preferencias de los consumidores, para satisfacer sus necesidades y poder así cumplir con los resultados de la empresa.

Para diseñar y producir un producto exitoso

• Al analizar las necesidades del consumidor, crear varias ideas de productos.
• Seleccionar el producto con base en importantes estudios de factibilidad.
• Al evaluar las alternativas, preparar un diseño preliminar basado en la confiabilidad, calidad y requisitos de mantenimiento.
• Tomar la decisión final para desarrollar, probar y simular los procesos, con el fin de ver su funcionalidad.
• Decidir si las instalaciones actuales son adecuadas.
• Considerar la tecnología y los métodos de producción disponibles  para la elaboración del producto.
• Ya que el producto se diseñó, se debe planear todo el sistema de producción con las actividades y tareas a realizar, además de preparar la distribución de las instalaciones.

Administración de la Calidad Total (ACT)

Incluye un compromiso a largo plazo para lograr la mejora continua de la calidad en todas las organizaciones, con la colaboración activa de todos los miembros dentro de las mismas, para poder cumplir e inclusive exceder las expectativas de los clientes.

La administración de la calidad es simplemente una administración efectiva.

Los proveedores por lo general se ven involucrados en estos procesos cumpliendo con los indicadores de calidad en los productos o servicios que ofrecen a las organizaciones.

Para desarrollar habilidades y aprender a utilizar las herramientas de medición de la calidad, es muy importante capacitar y desarrollar  al personal en el conocimiento de las mismas para que se involucren más rápidamente en el proceso, además de que los esfuerzos para mejorar la calidad deben ser monitoreados de manera continua con herramientas de control estadístico que midan los avances del proceso.

Cuando la administración de la calidad es efectiva, resulta en una mayor satisfacción del cliente, menos defectos y menos desperdicio de producto, menos costos  y una rentabilidad mejorada.

Tema 8. Control

Control como importancia en el trabajo del administrador 

Control
Fuente:https://bit.ly/33sDB3l

Ayuda a los administradores a tener éxito en sus otras tres funciones: planear, organizar y la consecución de las metas de la empresa, ya que son un medio para coordinar las actividades de los empleados y para integrar los recursos en toda la estructura de la compañía.

Establecimiento de estándares

Los estándares se definen como los criterios de desempeño para cumplir los planes trazados, midiendo las metas y objetivos para lograr su cumplimiento.

Medición del desempeño

Ocasionalmente predicen posibles desviaciones a los estándares establecidos por la empresa, pero siempre es recomendable no confiar en esta habilidad, sino establecer un sistema de control que asegure las desviaciones al desempeño de los empleados.

Corrección de desviaciones

Si el desempeño es medido con efectividad, es más fácil corregir las desviaciones, éstas se pueden corregir modificando los planes y trazando nuevas metas o bien, reasignando personal o funciones administrativas.

El control como un sistema de realimentación

Fuente: apuntes de administración.

Controles efectivos

Se debe de tener un sistema de control adecuado y efectivo para asegurarse del éxito de sus planes.

Adaptar los controles a los planes y puestos

Todas las técnicas y sistemas de control deben de reflejar los planes para los que fueron diseñados. También deben ser adaptados a los puestos.

Adaptar los controles a los administradores individuales

Los sistemas de control tienen como propósito el ayudar a los gerentes individualmente a desarrollar mejor su función administrativa de control.

Diseñar controles para señalar excepciones en puntos críticos

El control efectivo requiere que los gerentes pongan mayor atención a las cosas realmente importantes.

Buscar objetividad en los controles

El control efectivo requiere de estándares objetivos, precisos y adecuados.

Asegurar la flexibilidad de los controles

todos los sistemas de control deben ajustarse a la cultura de la organización. Los sistemas de control deberán ser adaptados de acuerdo al estilo de liderazgo que practique la organización.

Lograr la economía de controles

La economía o el valor de los sistemas de control es relativa, ya que los beneficios del control varían de acuerdo a la importancia de la actividad, el tamaño de la operación, el gasto que se pudiera incurrir.

Establecer controles que lleven a acción correctiva

Un sistema efectivo de control detallará dónde existen las fallas y quién es el responsable de ellas, garantizando que se tomen las medidas correctivas de inmediato.

Tema 7. Dirección

Factores humanos en la administración 

Para que los objetivos y las metas que se tienen en una organización es importante saber dirigir, para que en conjunto se logre el éxito utilizando todo el potencial.

Multiplicidad de roles 

Los gerentes, como los empleados, son mucho mas que factores productivos de la administración de cualquier organización.

No hay persona promedio

Todas las personas somos únicas, tenemos diferentes ambiciones, metas, actitudes y deseos, diferentes habilidades y potenciales.

Importancia de la dignidad humana

En toda organización los empleados deben ser tratados como seres humanos.

Consideración de la persona como un todo

una persona tiene un conjunto de conocimientos, características, actitudes y rasgos de personalidad en diferentes grados que deben considerarse como un todo.

Teorías de la motivación 

La motivación es una palabra que se utiliza para referirnos a todo tipo de impulsos, deseos, necesidades y anhelos. Todas las necesidades varia en intensidad y deseo con el tiempo y la posición de cada individuo.

Teorías
Fuente: apuntes de administración 

Comportamientos y estilos de liderazgo 

El liderazgo es el arte o proceso de influir en los empleados de una organización para que estén dispuestos a participar en el logro de las metas.

El principio fundamental de liderazgo es:

Las personas tienden a seguir a aquellos que, desde su punto de vista, les ofrecen un medio para satisfacer sus metas personales, cuanto más comprendan los administradores qué motiva a sus subordinados y cómo operan estos motivadores, y cuanto más reflejen esta comprensión al realizar sus acciones gerenciales, más probable es que sean líderes efectivos.

Estilo basado en el uso de autoridad 

Liderazgo autocrático 

Es el que ordena y espera cumplimiento, es dogmático y positivo, dirige basado en recompensas y castigos.

El liderazgo democrático o participativo

Es el que practica la consulta con los empleados sobre las acciones y decisiones propuestas y motiva la participación.

El liderazgo de rienda suelta o liberal

Da mucha libertad e independencia a sus subordinados para realizar sus actividades.

La rejilla gerencial

Es un dispositivo útil para identificar y clasificar los estilos de liderazgo dentro de las organizaciones.

Estilo 1.1

Este estilo se refiere a que los administradores se preocupan muy poco por la producción y por las personas, y participan poco o nada en sus tareas, actúan como mensajeros comunicando información de los superiores a los subordinados.

Estilo 9.9

Son los que demuestran verdadero interés tanto en la producción como en las personas.

Estilo 1.9

Los gerentes sólo se preocupan por promover un estado relajado, amistoso y feliz. Nadie se preocupa en hacer un esfuerzo por lograr las metas de la organización.

Estilo 5.5

Este estilo de liderazgo es donde los gerentes están medianamente orientados a la producción y medianamente a las personas

Liderazgo como un continuo

La teoría del continuo afirma que el estilo de liderazgo apropiado depende de el líder, los seguidores y de la situación.

Comunicación en la organización

Se entiende como comunicación la transferencia de información de un emisor a un receptor, siendo comprendida la información por el receptor.

Fuente: apuntes de administración.

Fuente: apuntes de administración.

Tema 6. Organización

Organizar:

Son relaciones laborales en las que la un grupo de personas colabora entre si para lograr las metas de la organización.

• Dividir tareas 
• Agrupar los puestos y empleados
• Asignar autoridad y obligación 

Organización formal 

Crea ambiente para que los esfuerzos individuales y grupales de los trabajadores en cualquier espacio de tiempo contribuyan al logro de sus objetivos y metas.

Organización informal 

Asociación de individuos en cualquier actividad, sin propósito personal o explicito de la organización.

División organizacional 

Organización: grupo de personas estructuradas en actividades dirigidas a una meta.

Estructura organizacional: patrones diseñados por directivos para tareas de trabajo, labores individuales, establecer relaciones y coordinar actividades organizacionales.

Organigrama: representación gráfica (estructura de las tareas, personal encargado de realizarlas)

Departamentalización

Subdivisión del trabajo en puestos y tareas.

Departamentalización
Fuente: http://cort.as/-SHZT

Función: se da de acurdo a las funciones de la empresa (finanzas, ventas, recursos humanos, producción...)

Modalidades básicas de departamentalización 

• Función.
• Territorio o geografía.
• Grupo de clientes.
• Por productos.
• Por procesos .

Concepto de autoridad en linea y staff

Autoridad en linea: es la autoridad lineal que tiene un superior sobre un subordinado, se debe tener bien definida la linea de autoridad de la alta dirección hacia abajo mas clara sera la toma de decisiones.

Delegación de autoridad: cuando un superior otorga la facultad a un subordinado de tomar decisiones.

el proceso de delegar

• Determinar los resultados esperados de una posición. 
• Asignación de tareas a la posición.
• Delegar autoridad para el cumplimiento de las mismas.
• Generar responsabilidad en la persona que ocupa la posición.

Tema 5. Planeación

Planeación 

Es la primera función del proceso administrativo, incluye definir los objetivos y metas de la organización, así como el establecimiento de las estrategias generales para alcanzarlas.

En esta etapa se prepara una gran variedad de planes para definir las actividades a realizar y como se deben coordinar.

Objetivo

Definir lo que la organización desea hacer y como lo desea hacer.

Consiste en saber dónde estamos y a dónde queremos ir.

Tipos de planes:

Misión o propósito:

¿Qué somos?, ¿Qué hacemos?, ¿a dónde vamos?.

Objetivos o metas:

Marcan las directrices hacia donde se dirige la organización. 

Estrategias:

Se define como la manera de determinar los objetivos básicos a largo plazo dentro de una empresa y la implementación de cursos de acción y asignación de los recursos necesarios para alcanzar las metas.

Políticas:

Son declaraciones escritas o verbales que guían y direccionan el pensamiento para una buena toma de decisiones.

Procedimientos:

Son acciones especificas que establecen una forma de acción necesaria y única para actividades futuras, son actividades con secuencia cronológica y ordenada.

Reglas:

No permite desviaciones, define las formas de actuar especificas y necesarias para cualquier curso de acción. 

Programas:

son un conjunto de procedimientos, metas, tareas, planes a seguir y demás actividades para llevar a cabo un plan determinado.

Presupuesto:

Informe de resultados esperados, el cual se expresa en términos numéricos.

Términos medibles (financiero, producción, horas-maquina).

Pasos de la planeación

Estar consciente de las oportunidades

Todos los gerentes deben tener la sensibilidad y el conocimiento de su empresa para poder conocer sus fuerzas y debilidades, para poder visualizar sus oportunidades y lograr el éxito comercial.

Establecer objetivos

Establecer claramente los objetivos de toda la empresa y cada nivel de la organización.

Los objetivos nos indican los resultados que espera la organización e indican el rumbo final que se quiere y debe hacerse.

Desarrollar premisas
Es una suposición acerca del ambiente donde se desarrollaran los planes 

Determinar cursos de alternativa
Analizar y buscar alternativas de acción que se tengan al alcance, así como las mas importantes. 

Evaluar costos de alternativa
Es evaluar y analizar las alternativas y decidirse por las mas viables para el negocio.

Seleccionar un curso 
Donde se debe tomar la desición del rumbo que se tomara.

Formular planes derivados
Se elaboran los planes básicos a seguir.

Cuantificar planes mediante presupuestos 
Plasmarlos en un presupuesto, así como cuantificarlos en algo cuantificable y medible 

Objetivo
Es lo mas importante dentro de una organización, ya que permite plasmar hacia donde se dirige las actividades que se realizan.
Corto plazo (1 mes- 1 año)
Mediano plazo (1-3 años)
Largo plazo (5 años en adelante)

Proceso de planeación estratégica
Fuente: apuntes de fundamentos de administración.

Matriz FODA

La comparación de amenazas y oportunidades externas, con las fortalezas y debilidades internas de la organización.

Matriz FODA
Fuente:https://bit.ly/2Oy77AC